Zulorixa.

Політика повернення коштів

Прозорі та справедливі умови для повернення товарів та послуг. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 20 грудня 2025 р.

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Zulorixa — Рівний баланс. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально простим і зрозумілим для вас.

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання наступних умов:

  • Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.
  • Стан товару: Товар повинен бути повернутий у тому ж стані, в якому ви його отримали. Це означає, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом з товаром.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (активації ключа, завантаження файлу тощо). Після отримання доступу послуга вважається наданою, і повернення коштів не здійснюється.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та короткий опис причини повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Витрати на зворотну доставку товару покриваються покупцем. Адресу для відправлення вам повідомить наш менеджер.
  3. Очікуйте на огляд та рішення: Після отримання товару ми проведемо його огляд на відповідність умовам повернення. Цей процес зазвичай займає до 3 робочих днів.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, зубні щітки.
  • Натільна та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Терміни зарахування

Після схвалення повернення ми перерахуємо кошти на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату. Термін повернення коштів становить до 10 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо повернення. Ми зробимо все можливе, щоб здійснити переказ якнайшвидше.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, звертайтеся до нас: